Politica de returnare – EFFLORESCE
La Effloresce Atelier Floral ne dorim ca fiecare experiență florală să fie una memorabilă. Totuși, în cazul în care ceva nu corespunde așteptărilor tale, îți oferim posibilitatea returnării în anumite condiții.
1. Dreptul de retragere (persoane fizice)
Conform O.U.G. 34/2014, ai dreptul de a returna produsele cumpărate de pe site-ul nostru în termen de 14 zile calendaristice de la primirea acestora, fără a fi necesar să justifici decizia și fără penalități, cu condiția ca produsul:
să nu fi fost folosit sau alterat;
să fie returnat în ambalajul original, cu toate accesoriile și etichetele intacte;
să nu fie un produs perisabil (ex: flori tăiate, plante vii, aranjamente florale).
Excepții: Produsele realizate la comandă, perisabile sau personalizate (aranjamente florale, buchete, plante) nu pot fi returnate, conform art. 16 din O.U.G. 34/2014.
2. Cum faci o solicitare de retur
Pentru a iniția un retur, te rugăm să trimiți o solicitare scrisă la adresa de e-mail: contact@effloresce.ro, specificând:
numele complet;
numărul comenzii;
data achiziției și livrării;
motivul returului (opțional);
modalitatea de returnare (curier propriu sau printr-un serviciu de curierat).
După confirmarea solicitării, vei primi toate detaliile necesare pentru trimiterea coletului înapoi către noi.
3. Costuri de returnare
Costul de returnare a produselor cade în sarcina clientului, cu excepția cazurilor în care produsul primit a fost greșit sau defect.
4. Rambursarea sumei
După ce primim și verificăm produsul returnat, îți vom rambursa suma achitată (exclusiv taxele de livrare) în termen de 14 zile lucrătoare, prin aceeași metodă de plată utilizată la comandă, cu excepția cazului în care ai specificat altfel.
5. Produse livrate greșit sau defecte
Dacă ai primit un produs greșit sau deteriorat, contactează-ne imediat la contact@effloresce.ro. Vom înlocui produsul fără costuri suplimentare sau îți vom rambursa integral suma achitată.
Pentru orice întrebări suplimentare privind politica de returnare, ne poți contacta prin formularul din pagina Contactsau direct pe e-mail.
Îți mulțumim că alegi EFFLORESCE!
Dacă dorești, pot să-ți pregătesc și o variantă pentru pagină web (cu tag-uri HTML) sau pentru Word/PDF. Spune-mi doar unde o folosești.